FBA倉(cāng)庫(kù)誤貼標(biāo)簽，亞馬遜賣家20萬(wàn)貨物被停售審核!

近日有賣家在論壇上吐槽，由于被亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)貼錯(cuò)標(biāo)簽導(dǎo)致了庫(kù)存發(fā)送給買家時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，即便向亞馬遜的客服客服求助過(guò)后，也并未獲得什么實(shí)質(zhì)性的建議。

賣家表示自己從四月份有兩票貨進(jìn)入亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，本來(lái)自己已經(jīng)貼好標(biāo)簽并且是正確的，但是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)在賣家的商品上又貼了一張標(biāo)簽，而那張標(biāo)簽是該賣家另外一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)簽?，F(xiàn)在兩個(gè)鏈接都被買家投訴貨不對(duì)版被亞馬遜停售審核了。直到現(xiàn)在那批十幾萬(wàn)的貨的case還是亞馬遜處理中，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月之久，想要尋求賣家們的幫助。

如圖所示，下邊的標(biāo)簽是正確的，上邊的標(biāo)簽是錯(cuò)誤的，賣家問(wèn)招商經(jīng)理，招商經(jīng)理說(shuō)上邊這種標(biāo)簽是亞馬遜的機(jī)打標(biāo)簽，現(xiàn)在兩個(gè)產(chǎn)品壓了快20萬(wàn)了，直到現(xiàn)在那批十幾萬(wàn)的貨的case還是亞馬遜處理中，每個(gè)月還得交著倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

眾多賣家慘遭亞馬遜倉(cāng)庫(kù)標(biāo)簽貼錯(cuò)

不少賣家反映，自己也遇到過(guò)被FBA倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)貼標(biāo)簽，導(dǎo)致一夜之間冒出好多差評(píng)。賣家第一時(shí)間聯(lián)系客服移除差評(píng)同時(shí)讓倉(cāng)庫(kù)去檢查在庫(kù)的標(biāo)簽情況。并且把所有給差評(píng)的買家發(fā)了郵件去詢問(wèn)并讓他們拍照給自己，有個(gè)買家發(fā)了圖且說(shuō)應(yīng)該是亞馬遜弄錯(cuò)了，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這個(gè)買家的圖能看到他們覆蓋的標(biāo)簽沒(méi)把賣家的原標(biāo)簽覆蓋住，原標(biāo)簽的貨物顏色是正確的，被亞馬遜貼上的是錯(cuò)誤產(chǎn)品的另一個(gè)顏色。于是賣家用這條證據(jù)讓亞馬遜全部盤庫(kù)檢查，整頓了一個(gè)多月，刪了部分差評(píng)，將倉(cāng)庫(kù)剩余貼錯(cuò)的標(biāo)簽處理好，并賠償了十幾個(gè)訂單的錢。

遇到類似事件大部分賣家都說(shuō)開(kāi)case并沒(méi)有用，反復(fù)折騰以后，還要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，移除出來(lái)自己換標(biāo)簽，損失了不少錢。其實(shí)賣家遇到這種事件，一般很難自己發(fā)現(xiàn)，需要看到客戶的退貨理由才知道。但是遇到以后，賣家們可以這樣處理：

先調(diào)查清楚是哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)出了問(wèn)題，賣家可以從訂單報(bào)告中查找退貨和被投訴的訂單是哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的。

然后開(kāi)case聯(lián)系客服出理進(jìn)行調(diào)查。把目前相關(guān)情況全部收集起來(lái)作為證據(jù)(照片)，然后梳理一遍，什么產(chǎn)品貼錯(cuò)導(dǎo)致停售，停售多長(zhǎng)時(shí)間，造成多少客戶退貨和投訴，來(lái)舉證自己的標(biāo)簽沒(méi)有錯(cuò)，而是被亞馬遜錯(cuò)誤貼標(biāo);中國(guó)人和外國(guó)客服語(yǔ)言溝通上會(huì)有一些障礙，賣家最好多找?guī)状?，條理清晰簡(jiǎn)單明了寫(xiě)清楚問(wèn)題再試試。

再然后再將時(shí)間線一一列清楚截圖附在郵件上發(fā)給績(jī)效團(tuán)隊(duì)，叫他們?nèi)∠麑?duì)你的listing的限制。并且賠償損失

標(biāo)簽問(wèn)題一直比較少出現(xiàn)，但是一有問(wèn)題就是暫停銷售并虧損不少的錢，導(dǎo)致自己心力交瘁。一般情況下出現(xiàn)污損或者買家退貨才會(huì)導(dǎo)致重新貼標(biāo)簽。賣家要是都沒(méi)有問(wèn)題的話，一定要及時(shí)處理，最好聯(lián)系買家拍照作為證據(jù)，產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量超過(guò)50個(gè)的話可以讓倉(cāng)庫(kù)重新貼標(biāo)。

標(biāo)題問(wèn)題關(guān)系到賣家整個(gè)貨物的運(yùn)輸，不得已遇到亞馬遜誤貼標(biāo)簽這種問(wèn)題，最好要有清晰的解決思路。但同時(shí)，自己也要學(xué)會(huì)自查，來(lái)避免各種問(wèn)題。根據(jù)一位賣家的反映，有三種值得大家去注意的標(biāo)簽問(wèn)題。